Description
Rattachés au Directeur des Ventes, les commerciaux sédentaires sont chargés de la prospection téléphonique, de la vente des produits sur étagères de VEONE et du service après-vente (SAV). Leur mission est d’assurer un suivi rigoureux des prospects et clients, tout en garantissant une relation commerciale fluide et efficace.
Missions
- Gérer la prospection et la relance téléphonique.
- Présenter et vendre les offres standardisées.
- Qualifier les besoins des prospects et transmettre les leads aux commerciaux spécialisés si nécessaire.
- Suivre les leads entrants et organiser les relances commerciales.
- Participer à la gestion des appels d’offres et à la documentation administrative.
- Assurer un support client après-vente (SAV) pour répondre aux demandes et réclamations.
- Suivre la satisfaction des clients et proposer des améliorations aux services existants.
Activités
Activités commerciales
- Élaborer et exécuter des plans de prospection téléphonique.
- Mener des campagnes d’appels sortants et gérer les demandes entrantes.
- Présenter les produits et services de VEONE aux prospects et clients.
- Rédiger et envoyer des propositions commerciales adaptées aux besoins des clients.
- Assurer un suivi des clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
Activités stratégiques
- Travailler en étroite collaboration avec les commerciaux spécialisés et les managers de BU pour maximiser les opportunités commerciales.
- Participer aux réunions commerciales pour faire état des avancées et des résultats.
Activités de veille
- Assurer une veille concurrentielle sur les offres du marché.
- Identifier les nouvelles tendances et opportunités commerciales.
- Suivre l’évolution des besoins des clients et du marché.
Profil
Diplômes requis
- Bac+2 à Bac+3 en Commerce, Gestion Commerciale ou discipline connexe.
Compétences
Savoir-faire
- Expérience en prospection téléphonique et vente à distance.
- Capacité à qualifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées.
- Maîtrise des techniques de négociation et de closing.
- Excellente organisation et gestion du temps.
- Capacité à gérer un grand volume d’appels et de suivis clients.
Compétences techniques
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion commerciale.
- Connaissance des techniques de prospection digitale et des réseaux sociaux.
- Bon niveau de rédaction et capacité à structurer des propositions commerciales.
Aptitudes professionnelles
- Excellentes compétences relationnelles et sens de l’écoute.
- Esprit de persuasion et capacité à convaincre rapidement.
- Organisation, rigueur et autonomie dans le travail.
- Dynamisme et forte orientation résultats.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.
