MISSIONS PRINCIPALES
Participer aux activités de support technique Cloud et contribuer à la satisfaction client en assurant :
- Le traitement des demandes clients (incidents, assistance, demandes de service) ;
- La mise en œuvre des bonnes pratiques de diagnostic et de résolution ;
- Le suivi des tickets et la communication proactive avec les clients ;
- La documentation des solutions et l’amélioration continue du service.
ACTIVITES :
- Réceptionner et analyser les tickets entrants via la plateforme de support (N1/N2) ;
- Diagnostiquer les incidents techniques liés aux services Cloud (VM, stockage, sauvegarde, réseau, DNS, messagerie, etc.) ;
- Participer au support SAV (correction d’anomalies, assistance post-livraison, accompagnement client) ;
- Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur (N3, ingénierie) ;
- Contribuer à la rédaction de procédures, guides utilisateurs et FAQ internes/externes ;
- Assurer un suivi rigoureux de la résolution des incidents et communiquer régulièrement avec les clients ;
- Participer à des tests de validation et de mise en production (changements, correctifs).
PROFIL RECHERCHÉ :
- Formation : Bac+3 minimum en informatique, réseaux & télécoms, systèmes ou équivalent ou Bac+4/5 en école d’ingénieur, université (informatique, systèmes, réseaux, cloud, cybersécurité).
- Expérience : Minimum un stage déjà effectué serait apprécié.
Compétences techniques
- Connaissances de base en systèmes Linux et/ou Windows Server ;
- notions de virtualisation et Cloud (VMware, Proxmox, OpenStack, AWS, Azure, etc.) ;
- Bases en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, firewall, VPN) ;
- Connaissances en stockage/sauvegarde (NFS, SMB, S3, Backup) ;
- Sensibilité à la cybersécurité (comptes, accès, MFA, bonnes pratiques) ;
- Capacité à utiliser un outil de ticketing (Jira, GLPI, Service Now, WHMCS, etc.).
Compétences comportementales
- Rigueur, organisation et sens du service client ;
- Bonne communication écrite et orale ;
- Capacité d’analyse et esprit de synthèse ;
- Goût pour le travail en équipe et l’apprentissage continu.
Qu'est-ce qui est génial dans ce travail ?
- Belle équipe de personnes intelligentes, dans une ambiance chaleureuse et ouverte.
- Pas de managers simplets, d'outils idiots à utiliser, d'heures de travail rigides
- Pas de perte de temps dans des processus internes, véritables responsabilité et autonomie
- Élargissez vos connaissances de divers secteurs d'activité
- Création de contenu qui aidera nos utilisateurs sur une base journalière
- De vraies responsabilités et de vrais défis dans une société évoluant rapidement
Notre produit
Ce que nous offrons
Chaque employé a la chance de voir l'impact de son travail.
Vous pouvez réellement contribuer au succès de la société.
De nombreuses activités sont organisées au cours de l'année, comme des sessions de sports hebdomadaires, des événements de team-building, des after-works et bien plus
Avantages
Un poste à temps plein
Package salarial attractif.
Formations
12 jours / an, y compris
6 de votre choix.
Activité sportive
Pratiquez n'importe quel sport avec des collègues,
la facture est couverte.
Manger & boire
Fruits, café
et snacks fournis.